۱۳۸۸ میرفخرالدینی و همکاران ۱۷ برای ارزیابی عملکرد مدیریت سیستم دانش در شرکتهای نرم افزاری ایران از شاخص عملکرد مدیریت دانش که توسط لی و…

دارای فکری: داراییهای زیر ساختی:– حق الامتیازها – فرهنگ شرکت -سیستم‌های شبکه بندی– حق تألیف – سیستمهای اطلاعاتی – فلسفه مدیریت– مارکهای تجاری – فرآیند…

مدیریت عملیات:کیفیت، زمان انجام کار، موجودی کالا، بهره وری،کارایی، حداقل سازی ریسک،کانال‌های توزیعمدیریت مشتری: شکایات مشتری، حل شکایت، ساعات اختصاص داده به مشتری، نسبت محصولات…